۱. چگونه میتوانم از سایت پوشاک شاهکار خرید کنم؟
خیلی ساده است! کافی است محصول مورد نظر خود را انتخاب کنید، سایز و رنگ دلخواه را مشخص کرده و دکمهی افزودن به سبد خرید را بزنید. سپس وارد صفحهی تسویهحساب شوید، اطلاعات خود را وارد کرده و از طریق درگاه امن زرینپال یا روش کارتبهکارت پرداخت کنید. پس از ثبت سفارش، پیام تأیید برای شما ارسال میشود.
۲. آیا خرید از سایت شاهکار امن است؟
بله، تمامی پرداختها از طریق درگاه رسمی و امن زرینپال انجام میشود. اطلاعات کارت بانکی شما در سایت ذخیره نمیشود و ارتباط کاملاً رمزگذاریشده است. همچنین سایت دارای گواهی امنیتی SSL است و در بستر امن تجارت الکترونیکی فعالیت میکند.
۳. بعد از پرداخت، سفارش من چه زمانی ارسال میشود؟
تمامی سفارشهای ثبتشده در روزهای کاری بین ساعت ۹ تا ۱۴، همان روز پردازش میشوند.
سفارشهای شهر رشت عموماً در کمتر از ۲۴ ساعت تحویل داده میشوند و برای سایر شهرها بین ۲ تا 5 روز کاری زمان میبرد تا مرسوله از طریق پست یا تیپاکس به دست شما برسد.
۴. آیا میتوانم کالا را پس بدهم یا تعویض کنم؟
بله. در صورت مغایرت کالا با سفارش (از نظر سایز، رنگ یا مدل) یا وجود ایراد ظاهری، میتوانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست تعویض یا مرجوعی بدهید.
نکته قابل توجه: تمام اطلاعات ظاهری، مدل، سایز و سایر موارد مرتبط با محصول، درصفحه مربوطه قرارداده میشود؛ امکان تعویض یا بازگرداندن محصول تنها درصورتی که موارد گفته شده در صفحه محصول درج نشده باشد، امکانپذیر است.
کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و با اتیکت و بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
۵. هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بهصورت خودکار( و گاهاً باتوجه به افزایش نرخ پست، به صورت دستی) بر اساس وزن بسته، مقصد و روش ارسال در مرحلهی تسویهحساب محاسبه میشود.
در برخی جشنوارهها یا خریدهای بالای مبلغ مشخص، ارسال رایگان فعال خواهد بود که از طریق بنرها و اطلاعیههای سایت اعلام میشود.
۶. اگر پس از پرداخت کالا موجود نباشد چه میشود؟
در موارد نادر ممکن است همزمان چند سفارش برای یک کالا ثبت شود. در این صورت، تیم پشتیبانی در سریعترین زمان ممکن با شما تماس میگیرد و میتوانید مبلغ پرداختی را پس بگیرید یا کالای مشابه دیگری انتخاب کنید.
بازگشت وجه حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری انجام میشود.
۷. آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
در حال حاضر به دلیل محدودیتهای پستی، پرداخت در محل فعال نیست.
مشتریان عزیز میتوانند از دو روش پرداخت درگاه امن زرینپال یا کارتبهکارت مستقیم استفاده کنند.
۸. چگونه سایز مناسب خود را انتخاب کنم؟
در صفحهی هر محصول راهنمای انتخاب سایز قرار داده شده است. لطفاً قبل از ثبت سفارش با اندازهگیری دقیق دور سینه، دور کمر و قد خود، سایز مناسب را انتخاب کنید.
در صورت نیاز، میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید تا سایز دقیق محصول مورد نظرتان بررسی شود.
۹. آیا پوشاک شاهکار نمایندگی یا فروش حضوری دارد؟
خیر. فروشگاه پوشاک شاهکار تنها از طریق وبسایت رسمی shahkarpoosh.ir و برخی پلتفرمهای معتبر (مانند باسلام و ترب) فعالیت میکند و فروش حضوری ندارد.
۱۰. چگونه میتوانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری پستی از طریق پیامک یا واتساپ برای شما ارسال میشود.
با وارد کردن این کد در بخش پیگیری سفارش در سایت شاهکار یا سایت شرکت پست میتوانید وضعیت مرسوله خود را مشاهده کنید.
در صورت نیاز، تیم پشتیبانی از ساعت ۹ تا ۱۸ پاسخگوی سوالات شماست.