این بخش با هدف شفافسازی فرایندهای پرداخت، بستهبندی، ارسال و تحویل کالا تنظیم شده تا مشتریان گرامی با اطمینان کامل خرید خود را از پوشاک شاهکار انجام دهند.
روشهای پرداخت معتبر
پرداخت از طریق درگاه اینترنتی زرینپال
کلیهی تراکنشها از طریق درگاه امن زرینپال انجام میشود که دارای گواهی امنیتی SSL و تاییدیهی بانک مرکزی است.
اطلاعات بانکی مشتریان نزد پوشاک شاهکار ذخیره نمیشود و فرآیند پرداخت بهصورت مستقیم و رمزگذاریشده در بستر امن بانکی انجام میگیرد.
در صورت بروز خطا در پرداخت اینترنتی، سفارش نهایی نشده و مبلغ در صورت کسر، ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازمیگردد.
پرداخت کارتبهکارت
مشتریان میتوانند مبلغ سفارش خود را از طریق کارتبهکارت به شماره کارت معرفیشده در صفحهی پرداخت انتقال دهند و رسید پرداخت را برای پشتیبانی ارسال کنند.
تأیید نهایی سفارش پس از بررسی و تأیید تراکنش انجام خواهد شد.
زمانبندی پردازش و آمادهسازی
سفارشهایی که تا ساعت ۱۴ روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه) ثبت شوند، همان روز وارد مرحلهی پردازش میشوند.
سفارشهای بعد از ساعت مذکور، در روز کاری بعد بررسی خواهند شد.
در تعطیلات رسمی، پردازش در اولین روز کاری بعد انجام میشود.
روشها و مدت زمان ارسال درونشهری (رشت)
سفارشهای ثبتشده از شهر رشت معمولاً در کمتر از ۲۴ ساعت تحویل مشتری میشوند. ارسال از طریق پیک اختصاصی یا سرویسهای معتبر محلی انجام میگیرد.
ارسال به سایر شهرها
برای سایر استانها، ارسال از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس انجام میشود.
مدت زمان تقریبی تحویل:
پست پیشتاز: ۲ تا ۴ روز کاری
تیپاکس: 2 تا 5 روز کاری (بسته به مقصد)
کد رهگیری هر سفارش پس از تحویل به شرکت حملونقل، برای مشتری ارسال میشود تا از طریق بخش «پیگیری سفارش» یا سایت شرکت پستی وضعیت مرسوله را مشاهده کند.
هزینه ارسال
هزینه ارسال بهصورت خودکار بر اساس وزن کالا، مقصد و روش ارسال در مرحله تسویهحساب محاسبه میشود.
در برخی مناسبتها یا کمپینهای فروش ویژه، ارسال رایگان برای خریدهای بالای مبلغ مشخص فعال خواهد شد که جزئیات آن در صفحه اصلی سایت اطلاعرسانی میشود.
بستهبندی و ایمنی مرسوله
تمام محصولات با دقت و در بستهبندی مقاوم ارسال میشوند تا از هرگونه آسیب احتمالی در حین حمل جلوگیری شود.
در صورت مشاهدهی پارگی، لهشدگی یا آسیب ظاهری بسته در زمان تحویل، مشتری باید از دریافت مرسوله خودداری کرده و موضوع را فوراً به پشتیبانی اطلاع دهد.
تغییر یا لغو سفارش
کاربر تنها تا زمانی که سفارش در وضعیت “در حال انجام” قرار دارد میتواند درخواست تغییر در رنگ، سایز یا مدل کالا را ثبت کند.
در صورتی که کالا ارسال شده باشد، لغو سفارش امکانپذیر نیست و در صورت تمایل مشتری باید طبق فرایند بازگشت کالا اقدام شود.
تأخیر یا مفقودی
در موارد نادر که تأخیر در ارسال یا مفقودی بسته در شرکتهای حملونقل رخ دهد، پوشاک شاهکار پیگیری کامل را انجام داده و در صورت تأیید پست، کالا مجدداً ارسال یا وجه بازگردانده میشود.
تماس با پشتیبانی
برای پیگیری سفارش، تغییر آدرس، ثبت درخواست بازگشت کالا یا گزارش مشکل، مشتریان میتوانند از طریق روشهای زیر با پشتیبانی تماس بگیرند:
شماره تماس درجشده در صفحهی «تماس با ما»
فرم پشتیبانی در سایت
ارسال تیکت از طریق پنل کاربری
پیام در شبکههای اجتماعی رسمی پوشاک شاهکار
پاسخگویی پشتیبانی در روزهای کاری از ساعت ۹ تا ۱۸ انجام میشود.